FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Find answers to some of the most asked questions
Más populares
Debido a problemas de alergias de transmisión aérea, los cacahuetes no se pueden sacar de los locales para llevar y no se pueden comprar en nuestros restaurantes.
A fecha de mayo de 2025, tenemos más de 1950 ubicaciones en 29 países. Estamos ubicados en Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda, Irlanda del Norte, Australia, Austria, Baréin, Bélgica, China, Francia, Alemania, Hong Kong, Italia, Kuwait, Luxemburgo, Macao, Malasia, Países Bajos, Catar, República de Corea, Arabia Saudita, Singapur, España, Suecia, Suiza y EAU.
En Five Guys, la música ha sido parte de la cultura desde que abrimos las puertas de nuestro primer restaurante en 1986.
La música que escuchamos hace que la experiencia sea animada no solo para nuestros clientes, sino también para los miembros de nuestro equipo. La música de alta carga energética mantiene a nuestros equipos alegres y motivados, lo que da como resultado una excelente comida y servicio.
Actualmente, no tenemos un programa de cumpleaños específico. No obstante, ¡te deseamos un feliz cumpleaños!
Los primeros Five Guys abrieron en 1986 en Arlington, Virginia, justo a las afueras de Washington, DC.
Si bien no vendemos uniformes, sí vendemos merchandising para clientes a través de nuestro sitio web.
Proporcionar una cucharada extra de patatas fritas ha sido una tradición en Five Guys desde que abrimos nuestras puertas en 1986.
¡Disfruta de esa porción adicional o compártela con tus amigos! Nuestras patatas fritas también se convierten en sobras estupendas; solo tienes que meterlas en el horno (o la freidora de aire) al día siguiente.
En Five Guys, cocinamos todas nuestras hamburguesas “bien hechas”. Al cocinar nuestras hamburguesas jugosas y bien hechas, conseguimos dos objetivos: 1) Garantizamos un producto consistente y 2) Cumplimos o mejoramos los estándares del código de salud para la carne picada. Comprendemos que hay distintas opiniones sobre hasta qué punto debe cocinarse una hamburguesa para tener un óptimo sabor y, en nuestra opinión, nuestras hamburguesas saben mejor cuando se cocinan jugosas y bien hechas.
Sin embargo, tus comentarios son importantes, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto si deseas compartir tu opinión.
Para cocinar nuestras patatas fritas usamos aceite de cacahuete 100 % refinado, que contiene solo los conservantes necesarios (menos de un 0,004 %, de forma que el aceite no produce espuma cuando cocinamos). El aceite de cacahuete refinado es menos susceptible de causar una reacción alérgica que el aceite prensado en frío.
Para las personas con alergias al cacahuete, el aceite de cacahuete altamente refinado se considera una alternativa segura para fines culinarios y dietéticos. Sin embargo, no podemos garantizar que el aceite no cause una reacción. Te aconsejamos que consultes a tu médico de cabecera antes de consumir en caso de que tengas alguna duda.
Además, no podemos garantizar que no haya contaminación cruzada con otros productos, ya que los cacahuetes y el aceite de cacahuete desempeñan un papel importante en nuestros procesos de marca y cocción.
Nuestras patatas fritas se sumergen en agua durante el proceso de preparación. Por este motivo, absorben menos aceite cuando se cocinan, dejando restos de aceite en el exterior de las patatas fritas.
Añadido al hecho de que servimos nuestras patatas fritas en un cono abierto, con una cuchara adicional metida en la bolsa para una buena medida, y a veces verás algo de grasa en tu bolsa de papel. Además… Recuerda dejar la bolsa abierta para que tus patatas fritas no se pongan pastosas.
Five Guys lleva preparando patatas fritas de la misma manera desde 1986. La forma en que preparamos nuestras patatas fritas es como un sello de nuestra marca, y nuestro objetivo es proporcionar un producto coherente y de alta calidad para disfrute de nuestros clientes.
Nos parece que el mejor sabor de nuestras patatas fritas consiste en un exterior firme y un interior de patata al horno. Al preparar nuestras patatas fritas de una manera determinada, podemos mantener este estándar de manera coherente en todos nuestros locales.
Por este motivo, nuestros locales no pueden cocinar patatas fritas de ninguna otra manera.
Las patatas fritas sobrantes estarán excelentes recalentadas en el horno (o freidora de aire). Según Chad Murrell, uno de los Five Guys, solo tienes que meterlas en un horno a 175 grados durante unos 10-15 minutos. Además, prueba esas patatas fritas sobrantes como “hash browns”, patatas fritas caseras o incluso como relleno de una tortilla francesa.
En Five Guys, siempre hemos sido fanáticos de la calidad y, al mismo tiempo, hemos mantenido todo lo demás simple. Ofrecer bolsas de papel no solo simplifica las operaciones de nuestro local, sino que también acelera el servicio y reduce la confusión en nuestras cocinas.
Servir cacahuetes de forma gratuita comenzó como una forma de que los clientes pasaran el tiempo mientras esperaban a que nosotros cocinemos sus hamburguesas y patatas fritas (¡en el pasado, antes de los smartphones!). Fue un éxito tan grande que se convirtió en una tradición de Five Guys, y hasta el día de hoy mantenemos nuestros locales abastecidos de cacahuetes.
Menú
En este momento, solo ofrecemos cacahuetes salados. Actualmente no hay planes de volver a ofrecer los cacahuetes sin sal.
Servimos Corona, Budweiser y All Day IPA en ubicaciones seleccionadas de España.
Nuestras porciones hechas a mano pesan aproximadamente 102 gramos (3,6 onzas) antes de asarlas a la lancha. La hamburguesa normal viene con 2 porciones, ¡así que 204 gramos de manjar!
Nuestro sándwich vegetariano no es una hamburguesa vegetariana, pero puede ser una mezcla de lo que quieras. Elige cualquier combinación de nuestros aderezos y agrega queso por un coste adicional.
Nuestro vegetal estándar es una mezcla de lechuga, tomate, cebollas a la plancha, setas a la plancha, pimientos verdes con o sin queso.
Tostamos el pan para ofrecer una base resistente para nuestras hamburguesas, pero ciertos aderezos y condimentos pueden dar lugar a un pan «remojado». Si te parece que es un problema de calidad y no el resultado de los ingredientes, ponte en contacto con nosotros para que podamos abordarlo.
En nuestros más de 30 años de elaboración de hamburguesas, hemos descubierto que la lámina ayuda a que la comida retenga más calor, lo que significa que está más caliente y fresca cuando llega a tus manos.
En Five Guys, cocinamos todas nuestras hamburguesas “bien hechas”. Al cocinar nuestras hamburguesas jugosas y bien hechas, conseguimos dos objetivos: 1) Garantizamos un producto consistente y 2) Cumplimos o mejoramos los estándares del código de salud para la carne picada. Comprendemos que hay distintas opiniones sobre hasta qué punto debe cocinarse una hamburguesa para tener un óptimo sabor y, en nuestra opinión, nuestras hamburguesas saben mejor cuando se cocinan jugosas y bien hechas.
Sin embargo, tus comentarios son importantes, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto si deseas compartir tu opinión.
Five Guys lleva preparando patatas fritas de la misma manera desde 1986. La forma en que preparamos nuestras patatas fritas es como un sello de nuestra marca, y nuestro objetivo es proporcionar un producto coherente y de alta calidad para disfrute de nuestros clientes.
Nos parece que el mejor sabor de nuestras patatas fritas consiste en un exterior firme y un interior de patata al horno. Al preparar nuestras patatas fritas de una manera determinada, podemos mantener este estándar de manera coherente en todos nuestros locales.
Por este motivo, nuestros locales no pueden cocinar patatas fritas de ninguna otra manera.
Utilizamos queso cheddar americano, fundido hasta obtener una textura deliciosamente cremosa, en nuestras hamburguesas, sándwiches y perritos calientes.
¡Ya lo creo! Todos nuestros ingredientes se preparan frescos todos los días. No hay nada congelado. Elige entre 15 condimentos gratis, que componen cientos de miles de combinaciones de condimentos. Las posibilidades son prácticamente infinitas.
Nuestras hamburguesas frescas están hechas al momento. Las porciones se preparan en una plancha plana y se cocinan hasta que están bien hechas y jugosas. No nos verás usando temporizadores, solo nuestros ojos, para saber cuándo una hamburguesa está lista.
Utilizamos aceite de cacahuete para cocinar nuestras patatas fritas porque creemos que proporciona el sabor óptimo para esa comida que te puedes tomar paseando. Nuestras patatas fritas son el único artículo del menú cocinado en aceite de cacahuete.
Como todo en nuestro menú, nuestras patatas fritas están hechas al momento. Nuestras patatas están recién cortadas, empapadas en agua y SOLO fritas en aceite de cacahuete refinado utilizando freidoras que no cocinan nada más. También freímos nuestras patatas fritas dos veces para asegurarnos de que estén firmes por fuera e imitar un puré de patatas por dentro.
¡Sí, ofrecemos!
Nuestros batidos se remueven a mano y se pueden personalizar con cualquiera de nuestros 11 mezclas.
Empieza con nuestra base de vainilla y añade tantas mezclas como quieras. Te recomendamos un máximo de 4 sabores para conseguir la mezcla perfecta. Actualmente ofrecemos: Chicle, mango, trozos de galleta Oreo®, vainilla, chocolate, Biscoff®, mantequilla de cacahuete, caramelo salado, fresa, plátano y bacon*
¡Estate alerta para descubrir sabores nuevos e interesantes!
*Solo en determinados establecimientos
Nuestro batido está disponible en 2 tamaños. El batido es de 383 ml, mientras que nuestro batido pequeño es de 239 ml. ¡Puedes elegir todas las combinaciones que quieras sin cargo adicional!
Ofrecemos un tamaño de bebida rellenable de 655 ml.
Creemos que la carne bovina que servimos es jugosa y sabrosa, sin condimentar. Si deseas añadir sal y pimienta a tu hamburguesa, encontrarás sobres en nuestras estaciones de condimentos.
A este proceso lo llamamos «nivelado» y lo llevamos haciendo desde que abrimos nuestro primer establecimiento en 1986. El nivelado no solo ayuda a formar la porción, sino que también garantiza que se cocine uniformemente y bien hecha.
Las hamburguesas Five Guys se cocinan sin usar aceite. Nuestras planchas en realidad se sazonan usando solo las grasas y jugos naturales de la porción de hamburguesa.
El único producto en nuestros restaurantes preparado con aceite de cacahuete refinado son las patatas fritas que servimos.
Kids’ Meal
La comida infantil de Five Guys está destinada a niños menores de 12 años.
La comida para niños no viene con un juguete o premio. Sin embargo, tenemos crayones de colores y postales en las que dibujar en el local: ¡deja que brille tu creatividad!
Sí, la minibebida en la comida infantil se puede rellenar durante la visita al local.
La comida infantil es una comida fija y los artículos de esta comida no se pueden sustituir por otro artículo.
Puedes añadir cualquier combinación de kétchup, mayonesa y mostaza. No se pueden añadir otros condimentos.
¡Sí! Hemos introducido una oferta por tiempo limitado Five Guys Kids Meal en nuestros locales del Reino Unido (excluida Irlanda del Norte).
Desde 8,00 €, la comida incluye:
• Una elección entre hamburguesa pequeña, perrito caliente o queso a la plancha con aderezos a elegir entre kétchup, mayonesa y/o mostaza. Puedes añadir queso o beicon por un cargo adicional.
• Minipatatas fritas (con sal o especias cajún)
• Minibebida o agua jugosa inocente
¡Puedes reemplazar la opción de bebida por un batido pequeño por un coste adicional!
La comida para niños está disponible para pedidos en el local, pedidos en línea con recogida y entrega (los precios pueden variar en función de la entrega).
Para obtener más información, haz clic aquí.
Nutricion y alérgenos
¡No! Utilizamos ingredientes frescos y auténticos, preparados y cocinados a diario. Por eso, en nuestros restaurantes no encontrarás congeladores, solo neveras.
mantener la sección original sobre alergias en nuestras preguntas frecuentes
Puedes encontrar toda la información sobre alérgenos, ingredientes y calorías en nuestra Guía de nutrición y alérgenos.
No. Nuestro pan se elabora a diario siguiendo una receta exclusiva que contiene gluten, por lo que no podemos adaptarlo.
No obstante, ofrecemos alternativas para clientes con sensibilidad al gluten. Puedes pedir cualquier hamburguesa o perrito caliente sin pan, en wrap de lechuga o en bol.
También puedes traer tu propio pan sin gluten, aunque por motivos de seguridad alimentaria no podemos preparar el producto directamente en él.
Servir cacahuetes de forma gratuita comenzó como una forma de que los clientes pasaran el tiempo mientras esperaban a que nosotros cocinemos sus hamburguesas y patatas fritas (¡en el pasado, antes de los smartphones!). Fue un éxito tan grande que se convirtió en una tradición de Five Guys, y hasta el día de hoy mantenemos nuestros locales abastecidos de cacahuetes.
Nuestras patatas fritas son “estilo Boardwalk”, lo que significa que se cortan a mano cada día y se cocinan en aceite de cacahuete refinado siguiendo un proceso de 3 pasos: precocinado, frío y cocinado final. Las cualidades del calentamiento y la textura que se encuentran en el aceite de cacahuete permiten que este proceso funcione sin problemas y logre la calidad de las patatas fritas por la que somos conocidos. Creemos que el aceite de cacahuete satisface el perfil de sabor que buscamos.
Disponemos de una mezcla de batidos de mantequilla de cacahuete, que se almacena junto con el resto de los sabores disponibles en nuestra estación de batidos. Todos los batidos se preparan con un solo mango de batido-centrifugado y se limpian después de cada uso con el higienizante PPM adecuado. Lamentablemente, no podemos servir batidos a personas alérgicas al cacahuete.
En locales seleccionados, también tenemos cajas abiertas de cacahuetes sin cáscara en el comedor, que son gratuitas para nuestros clientes.
Nuestras hamburguesas, perritos calientes y sándwiches no se cocinan con productos derivados de frutos secos. Sin embargo, siempre existe el riesgo de contaminación cruzada, por lo que te recomendamos que informes a los miembros de nuestro equipo sobre tu alergia antes de hacer el pedido en la caja registradora.
La carne vacuna para nuestras porciones de hamburguesa es carne picada magra al 80/20 sin aditivos ni rellenos. No contiene gluten y no incluye pan rallado, harina, salsa de soja ni ningún tipo de especias.
Sin embargo, ten en cuenta que no podemos garantizar que no haya contaminación cruzada, por lo que debes tener cuidado al realizar el pedido.
Los únicos productos que ofrecemos que contienen gluten son los panecillos para hamburguesas, los panecillos para perritos calientes, la salsa HP, los mix-ins de batidos de galletas Oreo y Lotus Biscoff y el condimento de vinagre de malta para nuestras patatas fritas.
Debido a la forma en que se preparan algunos ingredientes, estos también pueden ser inadecuados para personas con intolerancias. Puedes encontrar más información sobre estos productos aquí.
Como los panes de Five Guys no contienen gluten, ofrecemos opciones modificadas para los clientes con intolerancia al gluten. Puedes pedir cualquier hamburguesa o perrito caliente sin el pan, ya sea en un wrap de lechuga o en un bol sin pan. También puedes traer tu propio pan sin gluten, ya que la hamburguesa es fácil de colocar. Sin embargo, ten en cuenta que por precauciones de seguridad alimentaria, no podemos preparar la comida directamente en ese pan.
La carne de Five Guys no contiene gluten y se compone de 100 % carne picada con un porcentaje de 80/20 sin conservantes, aditivos o elementos de relleno. Nuestro bacon y los perritos calientes también son sin gluten. Toda la carne se cocina en una parrilla específica separada de la parrilla para tostar el pan.
Nuestras patatas fritas, tanto las Estilo Five Guys como las Cajún, son sin gluten. Están simplemente hechas de patatas recién cortadas sumergidas en agua y después cocidas en freidoras exclusivas usando aceite de cacahuete 100 % refinado.
Aunque hacemos todo lo que podemos para evitarlo, siempre existe el riesgo de contaminación cruzada. Te recomendamos que consultes nuestras tablas de alérgenos e ingredientes en línea o en la tienda, y de que informes siempre al personal sobre cualquier alergia o intolerancia para que puedan tomar las precauciones adecuadas.
Las patatas fritas Five Guys, tanto saladas como cajún, no contienen gluten. Nuestras patatas están recién cortadas, empapadas en agua y SOLO fritas en aceite de cacahuete refinado utilizando freidoras que no cocinan nada más.
Sí, ofrecemos cacahuetes gratis en todos nuestros locales en España. Debido a la ubicación de algunos de nuestros restaurantes, es posible que los cacahuetes no estén disponibles para reducir el riesgo de alergias transmitidas por el aire.
¡Sí, tenemos! Accede a la información más reciente sobre nutrición y alérgenos para Five Guys.
Ubicación
Visita nuestra página de Ubicaciones para encontrar tu restaurante más cercano y consultar su horario de apertura.
Five Guys sigue creciendo y abriendo nuevos restaurantes.
Síguenos en redes sociales para estar al día de las últimas aperturas.
También puedes consultar nuestra página de Ubicaciones para ver los restaurantes próximos a abrir.
Actualmente, Five Guys España no ofrece donaciones ni colabora en iniciativas de recaudación de fondos. Si tienes cualquier otra consulta, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto.
Consulta nuestra página de Ubicaciones, en la sección “Próximamente”, para ver los próximos restaurantes.
Las fechas de apertura suelen publicarse aproximadamente una semana antes de la apertura.
Las fechas de apertura suelen publicarse aproximadamente una semana antes de la apertura.
Pedido
Puedes hacer tu pedido online y recogerlo en el restaurante con nuestro servicio Click & Collect.
Haz tu pedido desde la web o la app y sáltate la cola. Ideal para cuando tienes hambre y no quieres esperar.
Haz tu pedido desde la web o la app y sáltate la cola. Ideal para cuando tienes hambre y no quieres esperar.
¿Ofrece Five Guys servicios de entrega?
Sí. Puedes pedir Five Guys a domicilio directamente desde nuestra web. También trabajamos con socios de entrega como Uber Eats, Glovo y Just Eat, donde podrás hacer tu pedido a través de sus apps. Encuentra tu restaurante más cercano aquí y elige cómo quieres pedir.
Sabemos que puede resultar molesto esperar, pero en Five Guys preparamos las patatas al momento. Freímos tus patatas cuando llegas, para que las recibas lo más frescas posible.
App
Sí. Tenemos una app de Five Guys para pedidos Click & Collect. Puedes crear una cuenta, repetir pedidos anteriores y guardar tus combinaciones favoritas para pedir más rápido. Descarga la app de Five Guys.
Empresa
Five Guys fue fundada en 1986 por la familia Murrell, en el norte de Virginia.
Según cuenta la historia, Jerry y Janie Murrell preguntaron a sus cuatro hijos si preferían ir a la universidad o montar un negocio.
Los chicos eligieron emprender, y así nació un pequeño local de hamburguesas para llevar en Arlington.
El boca a boca no tardó en hacer efecto y el restaurante empezó a ganar popularidad rápidamente.
Poco después, un quinto hermano se unió a la familia (de ahí el nombre Five Guys) y el negocio despegó.
El resto, como se suele decir, es historia.
Sí. Con Five Guys Rewards, cada pedido tiene recompensa. Regístrate en menos de un minuto y consigue patatas gratis al unirte. Después de cada pedido, recibirás una nueva recompensa para tu próxima visita. Sin puntos. Sin complicaciones. Solo buena comida, con recompensa.
Five Guys nació en 1986, cuando Jerry y Janie Murrell preguntaron a sus hijos si querían ir a la universidad o montar un negocio. Eligieron emprender, y así comenzó la historia.
El nombre hace referencia a los cinco hermanos Murrell, que dieron vida a la marca.
Desde entonces, Five Guys ha crecido hasta estar presente en más de 1.800 restaurantes en todo el mundo, sirviendo su versión clásica de burgers, patatas fritas y batidos.
La música forma parte de Five Guys desde el primer restaurante que abrimos en 1986.
Queremos que el ambiente sea animado, tanto para nuestros fans como para el equipo. La música ayuda a mantener esa energía que se nota en la experiencia, la comida y el servicio.
Aun así, no queremos que resulte incómoda. Si durante tu visita el volumen no es el adecuado, puedes decírnoslo en el restaurante o escribirnos a través de nuestra página de contacto.
Tarjeta regalo
Tras completar el pago, recibirás un email de confirmación de tu pedido.
La tarjeta regalo digital se enviará por email a la dirección indicada durante la compra (el mismo día o en la fecha que hayas seleccionado).
El email incluirá la tarjeta en formato digital, junto con un código QR, el número de tarjeta y el PIN.
Si no has recibido tu tarjeta de regalo digital, revisa la carpeta de spam o correo no deseado, tanto del comprador como del destinatario.
Si crees que la dirección de email se ha introducido incorrectamente, escríbenos a través de nuestra página de contacto en “Consultas sobre tarjetas de regalo” y lo revisaremos.
En Five Guys ofrecemos tarjetas de regalo físicas y tarjetas de regalo digitales.
Puedes comprar las tarjetas físicas en cualquier restaurante Five Guys en España.
Las tarjetas de regalo digitales están disponibles en nuestra web, en la sección “Tarjetas de regalo”.
No. Puedes usar tu tarjeta de regalo física o digital inmediatamente, sin necesidad de activarla.
Si has tenido algún problema al canjear tu Tarjeta regalo o Tarjeta regalo electrónica, ponte en contacto con nosotros en nuestra página de contacto en “Consultas sobre tarjetas regalo” para que podamos echarle un vistazo.
Si una Tarjeta regalo o Tarjeta regalo electrónica está dañada, o resulta eliminada, perdida, robada, destruida, dañada o utilizada sin permiso, Five Guys no se hace responsable. No podemos reemplazar estas Tarjetas regalo.
Puedes solicitar hasta 5 tarjetas regalo electrónicas a través de nuestro sitio web. En el local, dependerá de las existencias.
Solo podemos emitir una cancelación, devolución o reembolso de una Tarjeta regalo o Tarjeta regalo electrónica comprada directamente a través de Five Guys en un plazo de 14 días desde su compra, siempre que no hayas utilizado ningún fondo en la tarjeta. Ponte en contacto con nosotros en nuestra página de contacto, en “Consultas sobre tarjetas regalo”, para enviar un aviso por escrito de tu solicitud de cancelación.
¿Dónde puedo gastar mi Tarjeta regalo?
Las Tarjetas regalo y las Tarjetas regalo electrónicas se pueden utilizar para compras en locales en cualquiera de nuestros establecimientos en España. Solo se pueden utilizar para la compra de alimentos y bebidas de Five Guys.
Las Tarjetas regalo y las Tarjetas regalo electrónicas no se pueden utilizar en nuestros pedidos Click & Collect ni de recogidas al exterior del local a través de nuestra aplicación y sitio web. No se pueden utilizar para compras realizadas mediante nuestros socios de entrega.
¡Sí! Puedes solicitar tarjetas regalo electrónicas visitando nuestro sitio web.
¿Hay un valor mínimo y máximo para comprar una tarjeta regalo?
Todas las tarjetas regalo y tarjetas regalo electrónicas tienen un valor de compra mínimo de 5 € y un valor máximo de 250 €.
Hay varias maneras de verificar el saldo de las Tarjetas regalo y Tarjetas regalo electrónicas:
Presentando la tarjeta regalo/el número de tarjeta en caja en nuestros locales en España.
Enviándonos un mensaje en nuestra página de contacto en “Consultas sobre tarjetas regalo”, junto con los detalles pertinentes. Un miembro de nuestro equipo responderá con los detalles lo antes posible.
SOLO TARJETAS REGALO ELECTRÓNICAS: Verifica tu saldo en línea introduciendo los detalles de tu tarjeta en la página de Comprobación de saldo.
Contacto
¡Por supuesto! Nos encanta ver a nuestros clientes disfrutar de nuestra comida.
Simplemente etiquétanos en una publicación en redes sociales. Estamos en Instagram, TikTok y Facebook.
¿Cómo me pongo en contacto con la oficina central de Five Guys en España?
Ponte en contacto con el equipo enviando un ticket de comentarios a nuestra página de contacto en “Comentarios del cliente”. Un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Ponte en contacto
Nos encantará saber de ti. Escríbenos si tienes preguntas, comentarios o cualquier otra consulta.
