POLÍTICA DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE FIVE GUYS SPAIN, SLU
FIVE GUYS® respeta los derechos fundamentales, las libertades públicas y los intereses de todas las personas con las que interactúa. Por lo tanto, FIVE GUYS® cumple con todos los requisitos legales relativos a la protección de datos, salvaguardando los datos personales que recopila y trata en consecuencia.
1.- Información sobre el Responsable del tratamiento
FIVE GUYS SPAIN, SLU, una sociedad española con domicilio social en Avenida de Europa 34C, 2D, 28023 Aravaca – Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 34.222, folio 82, número de página M-615839, y titular del NIF número B87434049 (“FIVE GUYS”).
DPD: [email protected]
2.- Recogida de datos
FIVE GUYS® le informa sobre los fines para los que recoge datos personales en el momento de la recogida y no recopila más datos de los estrictamente necesarios. Como regla general, los datos personales que proporcione se tratarán con el fin de responder a su solicitud de información, así como para informarle sobre otros productos o servicios de FIVE GUYS® cuando usted dé su consentimiento. FIVE GUYS® indicará los procedimientos de tratamiento adicionales o diferentes en cada uno de los formularios de recogida de datos. No puede introducir datos de terceros sin contactar previamente con [email protected] . El envío de cualquier formulario implica la aceptación de las condiciones notificadas en el mismo.
2 bis.- Tratamiento de datos en el marco del programa Five Guys Rewards
En el marco del programa de fidelización Five Guys Rewards, FIVE GUYS SPAIN, SLU trata sus datos personales para las siguientes finalidades, con las bases jurídicas que se indican:
| Finalidad | Categorías de datos | Base jurídica |
| Alta y gestión de su cuenta Rewards | Nombre completo; dirección de correo electrónico; fecha de nacimiento (opcional); identificador de miembro / Loyalty ID | Art. 6.1.b) RGPD — ejecución del contrato del programa de fidelización |
| Gestión operativa de recompensas, acumulación y canje | Identificador de miembro / Loyalty ID; historial de uso o canje de recompensas; datos de transacción asociados al uso de Rewards | Art. 6.1.b) RGPD — ejecución del contrato del programa de fidelización |
| Personalización de recompensas y contenidos del programa | Datos transaccionales seudonimizados; historial de pedidos; frecuencia de visitas; historial de uso o canje de recompensas; recurrencia de compra; restaurante habitualmente visitado | Art. 6.1.b) RGPD — ejecución del contrato, en lo relativo al funcionamiento y mejora del programa Rewards, sin perjuicio del derecho de oposición del interesado en los términos previstos en esta política |
| Comunicaciones comerciales por medios electrónicos relacionadas con productos o servicios de FIVE GUYS | Dirección de correo electrónico y, en su caso, preferencias declaradas | Art. 6.1.a) RGPD — consentimiento expreso del interesado / art. 21 LSSI-CE |
| Analítica interna del programa y medición de KPIs | Datos seudonimizados y/o agregados de uso, visitas, transacciones y canjes | Art. 6.1.f) RGPD — interés legítimo de FIVE GUYS en medir el rendimiento del programa y optimizar su funcionamiento mediante indicadores agregados |
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para poder registrarse y participar en el programa Rewards. La falta de dichos datos impedirá el alta en el programa.
La asignación de recompensas puede basarse en reglas vinculadas al funcionamiento del programa y, cuando proceda, en criterios de segmentación orientados a ofrecer contenidos y recompensas más relevantes. No se toman decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares en el sentido del artículo 22 RGPD.
No se utilizan para el perfilado datos especialmente sensibles, datos de pago, datos de geolocalización ni datos procedentes de fuentes externas al programa.
Cuando el perfil del miembro se utilice como criterio para el envío de comunicaciones comerciales individualizadas, dicho tratamiento se basará en el consentimiento expreso del miembro, de conformidad con el artículo 6.1.a) RGPD y el artículo 21 LSSI-CE.
Para darse de alta en Five Guys Rewards es necesario tener al menos dieciséis (16) años. La aceptación de los Términos y Condiciones del programa mediante la casilla correspondiente implica la confirmación por parte del usuario de que cumple este requisito de edad.
Para la gestión técnica del programa, FIVE GUYS recurre a los siguientes encargados del tratamiento conforme al artículo 28 RGPD:
(i) Paytronix Systems, Inc., como proveedor del sistema de Rewards, pudiendo tratar nombre completo, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento opcional, Member ID y datos transaccionales;
(ii) Lineten Ltd, en relación con la creación de cuenta, kiosco y pedidos online, pudiendo tratar nombre completo, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento opcional, Member ID y datos transaccionales;
(iii) NCR, en relación con los pedidos, pudiendo tratar Member ID y datos transaccionales; y
(iv) Acteol Ltd, en relación con procesos de atención o incidencias de cliente, pudiendo tratar nombre, dirección de correo electrónico, Member ID y la transacción concreta relacionada con la solicitud cuando el cliente facilite esos datos.
FIVE GUYS podrá almacenar en sus propios sistemas datos tokenizados o seudonimizados con fines de seguimiento y agrupación analítica, sin que estos permitan la identificación directa del miembro.
Los datos personales asociados a su cuenta Rewards se conservarán mientras esta permanezca activa. En caso de eliminación de la cuenta, ya sea a solicitud del usuario o por otra causa, la cuenta será eliminada y solo se conservará información no identificable asociada al Member ID con fines estadísticos.
Asimismo, tres (3) años de inactividad en una cuenta activarán su borrado automatizado en los términos anteriores.
Los datos transaccionales seudonimizados se conservarán durante siete (7) años, salvo que la legislación aplicable exija un plazo superior.
3.- Transferencias y comunicaciones de datos
FIVE GUYS® no cede datos personales a terceros sin informar previamente a los interesados y, en su caso, obtener su consentimiento cuando sea necesario.
El acceso a datos por los encargados del tratamiento identificados en el apartado 2 bis no constituye cesión de datos, sino tratamiento por cuenta del responsable en los términos del artículo 28 RGPD.
4.- Tratamiento de datos transfronterizos
Cuando FIVE GUYS® o sus encargados del tratamiento traten datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, las transferencias se realizarán al amparo de los artículos 46 y siguientes del RGPD.
Según la información disponible, los proveedores implicados en el programa Rewards tratan datos en la Unión Europea, el Reino Unido o en países con un nivel adecuado de protección reconocido por la Comisión Europea. Como excepción, NCR puede tratar parte de datos analíticos en Estados Unidos, sin que esos datos permitan vincular directamente la información a una persona identificada o identificable.
5.- Seguridad.
FIVE GUYS® ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos personales que trata.
Utilizamos datos de transacciones seudonimizados para análisis internos. Esto significa que sustituimos los datos identificativos, como su nombre o su correo electrónico, por un identificador único, como su ID de fidelización, de modo que los datos no puedan atribuirse directamente a usted sin utilizar información adicional que se conserva por separado.
Esto nos permite comprender mejor las tendencias de los clientes, analizar el uso del programa Rewards y mejorar la relevancia de las recompensas, ofertas y comunicaciones asociadas, al tiempo que reforzamos su privacidad.
Asimismo, según la información facilitada por los proveedores implicados en Rewards, los datos se cifran en tránsito y en reposo, el acceso está limitado a personal autorizado y existe segregación de accesos en función del rol.
6.- Política de cookies
FIVE GUYS® utiliza cookies en su sitio web. Para más información, lea nuestra política de cookies.
7.- Comunicaciones comerciales
FIVE GUYS® envía comunicaciones comerciales por medios electrónicos únicamente cuando han sido previamente solicitadas o consentidas. Para las comunicaciones en el marco del programa Five Guys Rewards, consulte el apartado 2 bis. Podrá revocar su consentimiento en cualquier momento a través de cualquiera de las comunicaciones recibidas.
8.- Derechos de los interesados
FIVE GUYS® garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad, oposición y supresión conforme al RGPD.
Derechos en relación con la elaboración de perfiles: En FIVE GUYS no utilizamos la toma de decisiones automatizada con efectos jurídicos sobre usted ni que le afecte de forma significativamente similar.
No obstante, en el marco del programa Rewards, podremos llevar a cabo actividades de elaboración de perfiles para ofrecerle ofertas y contenidos más relevantes para sus hábitos de compra y uso del programa, basándonos en el análisis de datos de transacciones seudonimizados. En el estado actual del programa, dicho análisis se realiza con intervención humana.
Para ello, podremos analizar información como:
- su historial de pedidos;
- la frecuencia de sus visitas;
- el historial de uso o canje de recompensas;
- la recurrencia de compra; y
- los restaurantes que visita habitualmente.
La lógica aplicada consiste en segmentar a los usuarios del programa Rewards según sus hábitos y preferencias para ofrecerles recompensas, promociones o contenidos que resulten más relevantes y evitar el envío de comunicaciones que no sean de su interés.
Este tratamiento no implica decisiones automatizadas con efectos jurídicos, sino únicamente la personalización de nuestras comunicaciones, recompensas y ofertas relacionadas con el programa Rewards.
Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento a este tratamiento. Podrá ejercer este derecho a través de los canales habilitados para el ejercicio de derechos de protección de datos en España. Una vez recibida y validada su solicitud, dejaremos de tratar sus datos para estos fines dentro del plazo legal aplicable.
En particular, usted podrá retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para recibir comunicaciones comerciales, así como oponerse, cuando proceda, a aquellos tratamientos basados en el interés legítimo.
Para ejercer sus derechos, contacte con el DPD en [email protected] . También puede reclamar ante la autoridad de control competente. (http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm)
9.- Tratamiento de datos de videovigilancia en restaurantes de FIVE GUYS
FIVE GUYS® registra el acceso de todas las personas y supervisa en vídeo sus instalaciones con el fin de gestionar la seguridad de las personas, instalaciones, otros activos de la organización y, en el caso de los empleados, ejercer las funciones de control sobre los trabajadores a tenor del artículo 20.3 del Estatuto de los Trabajadores.
Los datos personales capturados por la cámara de vídeo y grabados (imágenes) se tratarán de acuerdo con las normativas que rigen la protección de datos personales. Sus datos se incorporarán a nuestro Registro de actividades como «Vídeo de vigilancia».
Los datos se almacenan durante un periodo no superior a un (1) mes, excepto en los casos en los que un incidente de seguridad implique su conservación durante un periodo más largo, que nunca será superior a lo necesario para aclarar y demostrar los hechos y la ejecución de acciones legales.
Las imágenes se capturan por medio de videovigilancia de circuito cerrado instalada en las áreas de acceso a las instalaciones, en las áreas de tránsito y en las áreas del restaurante.
FIVE GUYS no compartirá sus imágenes con terceros bajo ninguna circunstancia que no sea la prevista o autorizada por la ley. Por ejemplo, algunas imágenes se compartirán con los cuerpos y fuerzas de seguridad cuando se soliciten en el ejercicio de sus funciones de investigación.
Usted puede ejercer sus derechos (acceso, supresión y limitación del tratamiento) como parte interesada en virtud de los términos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales. Para ello, póngase en contacto con el delegado de protección de datos de FIVE GUYS por correo electrónico: [email protected] o por cualquier otro medio que le permita demostrar el envío y recepción de su solicitud.
10.- Validez y modificación de esta política de protección de datos
Esta política de privacidad entra en vigor el 1 de marzo de 2021. FIVE GUYS® se reserva el derecho de modificar unilateralmente su política de privacidad en caso de que se produzca un cambio en la legislación actual, la jurisprudencia o los criterios internos. Cualquier cambio en esta política se publicará en esta misma dirección.
Versión actual:
Política de privacidad v3.0 en vigor desde: 2 de junio de 2026.
Versiones anteriores en vigor:
Política de privacidad v2.0 (vigente hasta el 1 de junio de 2026).
Política de privacidad v1.0 (vigente hasta el 30 de junio de 2021).
11.- Legislación y jurisdicción aplicables
Este sitio web y su uso por parte de los usuarios se rigen por la legislación española y europea, y toda disputa que surja con respecto a la aplicación, el cumplimiento o la interpretación de estos términos y condiciones se resolverá ante los tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la normativa de consumidores y usuarios disponga otra cosa imperativa.
12.- Aceptación y contacto legal
Al navegar por el sitio web de FIVE GUYS®, declara que ha leído, comprendido, reconocido y aceptado, sin reserva, todos sus términos y condiciones legales.
Si tiene alguna pregunta sobre el contenido o el alcance de esta política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en [email protected] . Estaremos encantados de ayudarle.
13.- Contenido relacionado