Preguntas Frecuentes

Pedidos
¿Puedo pedir para comer y para llevar en Five Guys?

Sí. Tenemos más de 28 establecimientos Five Guys en toda España. Haz clic aquí para encontrar tu restaurante más cercano. Puedes comer en el local o pedir comida para llevar.

¿Existe una aplicación Five Guys?

Sí. Tenemos una App Five Guys para pedidos Click & Collect. Puedes crear una cuenta para repetir pedidos anteriores y guardar tus combinaciones favoritas y así tener un proceso de pedido más rápido. Descarga la aplicación Five Guys aquí.

¿Cómo puedo hacer un pedido a través de Click & Collect?

Puedes hacer tu pedido online y recogerlo en la tienda a través de nuestro servicio Click & Collect. Haz tu pedido en nuestra página web aquí o en nuestra aplicación aquí y evita la cola. ¡Perfecto para cuando tienes mucha hambre y no puedes esperar a hacer tu pedido!

¿Five Guys ofrece servicios de entrega a domicilio?

Sí. En Five Guys ofrecemos servicio a domicilio a través de nuestros socios: Glovo, Uber Eats y Just Eat. Puedes encontrar tu ubicación más cercana aquí para realizar un pedido a través de tu aplicación. Selecciona el icono del Delivery Partner correspondiente en la página del restaurante para ser redirigido. Una buena opción para los días que no quieres cocinar.

¿Qué métodos de pago acepta Five Guys?

Aceptamos efectivo y las principales tarjetas de débito y crédito, incluida AMEX, en nuestras tiendas de España. También aceptamos Google y Apple Pay.

También puede pagar en la tienda con una tarjeta regalo de Five Guys, cheques de restaurante y tarjetas Sodexo, Edenred y Up.

¿Tienes alguna pregunta que no hayamos respondido aquí?

Envíanos tu consulta y estaremos encantados de responderla.

Alérgenos y restricciones dietéticas
¿Qué productos de Five Guys se cocinan con frutos secos?

Nuestras patatas fritas son de “estilo Boardwalk”, lo que significa que se cortan a mano in situ cada día y se cocinan en aceite de cacahuete refinado siguiendo un proceso de 3 pasos: precocción, enfriamiento y cocción final. La capacidad calorífica y la textura del aceite de cacahuete permiten que este proceso se desarrolle sin problemas y se consiga la calidad de las patatas fritas que nos caracteriza. Creemos que el aceite de cacahuete cumple el perfil de sabor que buscamos.

Disponemos de mix-ins de mantequilla de cacahuete, que se almacena junto al resto de sabores disponibles en nuestra estación de batidos. Todos los batidos se preparan con una sola mezcladora. Después de cada uno, se limpia con el desinfectante PPM adecuado. Lamentablemente, no podemos servir batidos a las personas alérgicas a los cacahuetes.

También tenemos cajas abiertas de cacahuetes sin cáscara en la zona del comedor, que son gratuitos para nuestros clientes.

Nuestras hamburguesas, perritos calientes y sándwiches no se cocinan con productos derivados del cacahuete. Sin embargo, siempre existe el riesgo de contaminación cruzada, por lo que le aconsejamos que informe a nuestro personal de su alergia antes de pedir en caja.

¿Qué tipo de aceite de cacahuete usa Five Guys?

Usamos aceite de cacahuete refinado y que contiene solo los conservantes necesarios (¡menos de un 0,004%, de forma que el aceite no produce espuma cuando sumergimos en él nuestras patatas fritas!).

¿Por qué no podemos sacar los cacahuetes fuera del restaurante?

Aunque es raro que un contacto casual con cacahuetes pueda provocar una reacción alérgica, queremos limitar el riesgo de que alguien entre en contacto con ellos de forma fortuita.

Si tanta gente es alérgica a los cacahuetes, ¿por qué los sigue ofreciendo Five Guys?

A lo largo de los últimos 20 años, los cacahuetes se han convertido en parte de la identidad de Five Guys. Desde luego que no queremos excluir a ningún cliente de nuestros restaurantes, pero, al mismo tiempo, no nos gustaría decepcionar a los clientes que sí comen cacahuetes.

Somos conscientes de que los frutos secos son uno de los 14 alérgenos más comunes y tomamos las precauciones necesarias para evitar poner en riesgo la salud de las personas. Tenemos carteles en nuestras puertas, cajas y menús sobre la presencia de cacahuetes en los envases a granel. Las cajas de aceite de cacahuete refinado en la zona de comedor tienen por objeto alertar aún más a los clientes de su uso.

¿Ofrecen productos sin gluten?

Los únicos productos que ofrecemos que contienen gluten son nuestro pan, la salsa HP, los trocitos de galletas Oreo y Lotus Biscoff en los batidos y el condimento de vinagre de malta para nuestras patatas fritas. En vista de la forma en que algunos ingredientes son preparados, también podrían resultar inadecuados para personas con intolerancias. Puedes encontrar más información sobre estos productos aquí.

Como el pan en Five Guys contiene gluten ofrecemos a nuestros clientes la opción de tomar sus hamburguesas sin pan. Puedes pedir cualquier hamburguesa o perrito caliente sin pan, en un Bol o Envuelto en Lechuga. También puedes traer tu propio pan sin gluten, ya que la hamburguesa es fácil de transferir. Sin embargo, ten en cuenta que, debido a precauciones, no podemos preparar tu comida con este pan.

La carne de Five Guys no contiene gluten y se compone de 100% carne picada con un porcentaje 80/20 sin conservantes, aditivos o elementos de relleno. Nuestro beicon y la salchicha para perritos calientes tampoco contiene gluten. La carne se prepara en planchas dedicadas separadas de las planchas para tostar pan.

Nuestras patatas fritas estilo Five Guys y estilo Cajún tampoco contienen gluten. Simplemente, son patatas recién cortadas sumergidas en agua y fritas después en freidoras dedicadas usando aceite de cacahuete 100% refinado.

Aunque hacemos todo lo que podemos para evitarlo, siempre existe el riesgo de contaminación cruzada. ¡Asegúrate de actuar con cuidado! Recomendamos consultar las páginas de alérgenos e ingredientes e informar al equipo de las alergias o intolerancias en la caja antes de hacer tu pedido.

¿Algún producto de Five Guys contiene soja o lácteos?

Nuestros panes para hamburguesas y perritos calientes contienen soja y lácteos.

La salchicha para perritos calientes, además de los batidos de chocolate, galletas Oreo y Reese’s Peanut Butter Cups también contienen soja. El queso y los batidos son productos lácteos.

Debido a la forma en que se preparan algunos productos, pueden no ser adecuados para clientes con alergias o intolerancias.

Te aconsejamos consultar nuestras páginas de alérgenos o ingredientes e informar al equipo de las alergias o intolerancias en la caja antes de hacer tu pedido.

¿Ofrecen comida apta para vegetarianos?

Sí, servimos sándwiches elaborados únicamente con nuestros panes de hamburguesa y verduras, aptos para lacto vegetarianos. El sándwich vegetal NO es una hamburguesa vegetariana.

Nuestro sándwich vegetal se compone de verduras frescas a la plancha en nuestro característico pan y puede prepararse con o sin queso. No lleva hamburguesa. Nuestro Sándwich de queso a la plancha se elabora dando la vuelta a nuestro pan de hamburguesa y tostándolo con una ligera capa de mayonesa en el exterior, además de queso fundido. Puedes añadir cualquiera de nuestros 15 toppings gratuitos.

Los panes se tuestan en una plancha utilizada exclusivamente para pan y verduras, separada de los productos cárnicos.

Nuestros panes de hamburguesa incluyen leche y huevos, por lo que pueden no ser aptos para vegetarianos o veganos. Nuestro queso también contiene productos lácteos.

Nuestras patatas fritas son patatas normales cocinadas en aceite de cacahuete; tanto las de estilo Five Guys como las de estilo Cajún son aptas para vegetarianos y veganos.

Siempre existe la posibilidad de contaminación cruzada, por lo que te recomendamos que compruebes nuestras tablas de alérgenos e ingredientes en el restaurante y que informes al equipo de cualquier alérgeno o intolerancia antes de hacer tu pedido para que puedan aconsejarte.

¿Los batidos de Five Guys son aptos para vegetarianos?

Todos nuestros mix-ins para batidos y la base de batido de vainilla son aptos para vegetarianos, a excepción del Beicon, que se elabora con auténtico beicon de cerdo.

Limpiamos y desinfectamos la mezcladora del batido después de cada uso para minimizar el riesgo de contaminación cruzada.

¿Los productos lácteos de Five Guys están pasteurizados y son aptos para su consumo durante el embarazo?

Sí, nuestros productos lácteos (mayonesa, queso y batidos) se elaboran con leche pasteurizada, segura para el consumo durante el embarazo.

¿Por qué no atienden a las personas alérgicas en los servicios Click & Collect o Delivery?

En nuestra página web de pedidos online y en la página de pedidos de nuestros delivery partners hay un aviso que indica que no podemos atender alergias para este tipo de pedidos.
Aunque apreciamos la importancia de los alérgenos en Five Guys, no podemos tenerlos en cuenta para los pedidos Click & Collect y Delivery, ya que no podemos identificar los alérgenos en cuestión.

¿Tienes alguna pregunta que no hayamos respondido aquí?

Envíanos tu consulta y estaremos encantados de responderla.

Información de la empresa
¿Ofrece Five Guys franquicias en España?

Actualmente Five Guys no ofrece franquicias en España. Sin embargo sí vamos a abrir nuevos restaurantes de propiedad corporativa por toda España.

¿Necesitas factura?

En el ticket de compra tienes todos los datos fiscales que necesitas para tus registros, pero si necesitas factura personalizada, debes enviar un ticket a nuestra página de Contacto aquí en “Solicitud de factura”. En cuanto nos llegue todo esto, te la mandaremos a la mayor brevedad posible. 

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Menú y nutrición
¿Por qué Five Guys solo sirve hamburguesas bien hechas?

Solo servimos hamburguesas de carne bien cocidas y jugosas en Five Guys. Al hacerlo, conseguimos dos objetivos:

  •  Garantizar un producto consistente
  • Cumplir o mejorar los estándares del código de salud para la carne picada

Comprendemos que hay distintas opiniones sobre hasta qué punto debe cocinarse una hamburguesa para tener un sabor óptimo y, en nuestra opinión, nuestras hamburguesas saben mejor cuando se cocinan jugosas y bien hechas.

¿Sirve Five Guys carne orgánica o de granja?

Aunque nuestra carne no es orgánica ni procede de granjas de ganado libre en pastos, nuestro distribuidor compra la materia prima a un reputado y conocido proveedor de carne del Reino Unido al que se exige que trate al ganado con humanidad y que siga todos los procedimientos fijados para ello en España.

¿De qué se elaboran los perritos calientes?

Nuestros perritos calientes de ternera se elaboran con carne 100% ahumada procedente de Alemania. Se cortan por la mitad y se asan para conseguir un exterior caramelizado.

¿Usa Five Guys carne Halal o Kosher?

Five Guys no sirve carne Halal ni Kosher en ninguno de nuestros locales de España.

¿Por qué Five Guys no sirve hamburguesa vegana?

Five Guys es una empresa familiar que nació como una única hamburguesería en Virginia en 1986. El compromiso con la calidad significa que rara vez desarrollamos nuevos productos: ¡hicieron falta 28 años para que los Milkshakes se incorporaran al menú!

Por lo tanto, sólo lanzaremos un nuevo producto si creemos que es literalmente lo mejor que podemos ofrecer en esa categoría. Actualmente estamos explorando y probando diferentes opciones, aunque todavía no hemos encontrado una hamburguesa sin carne que represente la calidad de Five Guys.

¿Cuál es la diferencia entre las patatas fritas Five Guys y las cajún?

Los dos tipos de patatas fritas son simplemente patatas recién cortadas y fritas en aceite de cacahuete 100% refinado. Después, a las patatas fritas estilo Five Guys se les añade sal, mientas que a las estilo Cajún se les echa sal y una mezcla de especias cajún. ¡Prueba los dos tipos para saber cuál prefieres!

¿Por qué hay patatas fritas de más en la bolsa de Five Guys?

Nuestras patatas fritas se sirven en un vaso blanco cuyo tamaño varía en función de la ración pedida. Además, siempre añadimos una “cucharada extra” de patatas fritas en la bolsa porque ¡creemos en la generosidad! Te sugerimos que compartas las patatas fritas si vienes con otras personas. Recomendamos que la ración pequeña sea para 1 a 2 personas, y para una ración grande de 3 a 4 personas, ¡aunque tú decides!

¿Five Guys usa huevos de gallinas enjauladas?

No, el 100 % de los huevos utilizados en los restaurantes Five Guys España provienen de gallinas criadas en suelo.

¿Qué tipo de queso se sirve en Five Guys?

Utilizamos lonchas de queso Cheddar americano en nuestras hamburguesas, perritos calientes y sándwiches.

¿Five Guys tiene su propia mayonesa Heinz?

¡Sí que la tenemos! La mayonesa Heinz de Five Guys en nuestras hamburguesas y en los dispensadores del comedor es una receta especial de Heinz hecha exclusivamente para Five Guys.

¿Cuántas veces puedo rellenar mi bebida Coca Cola Freestyle?

Tenemos increíbles opciones de bebidas en nuestra máquina Freestyle: ¡más de 100 combinaciones! Tu vaso de recarga Freestyle de Five Guys sólo es válido durante tu visita a nuestro restaurante en el mismo día, por lo que puedes probar tantos sabores como desees. Una vez te hayas ido, no puedes volver a rellenar de nuevo tu bebida.

¿Por qué no ofrecemos refresco de raíz (root beer) en los Five Guys de España?

Lamentablemente, nuestro proveedor de bebidas no puede suministrar refresco de raíz en España. Estamos buscando activamente formas de ofrecer refresco de raíz a nuestros clientes en territorio nacional y esperamos poder hacerlo en el futuro.

¿Cómo se hacen los batidos?

Los batidos Five Guys se elaboran a partir de una base de batido natural con sabor a vainilla. Los mix-ins se añaden y mezclan utilizando una máquina mezcladora. Esta mezcladora se limpia después de cada batido para evitar la contaminación cruzada.

¿Por qué no ofrecen batidos veganos o sin lácteos?

Lamentablemente, debido a la forma en que funcionan nuestros batidos, no podemos ofrecer batidos con alternativas a la leche.

Tenemos una máquina que dispensa nuestra base de batidos a través de una mezcladora, y está hecha con leche de vaca.

¿Dónde puedo encontrar la información nutricional de la comida de Five Guys?

Nuestra información nutricional aparece aquí. También puedes conseguir una guía con nuestros ingredientes aquí.

Esta información también está disponible físicamente en todos los Five Guys de España.

¿Tiene Five Guys nuevos sabores de batidos?

¡Sí, los tenemos! Los dos nuevos mix-ins de verano de edición limitada han llegado a Five Guys.

Un exótico mango y una dulce frambuesa se unen a la deliciosa lista de 11 mix-ins. Da rienda suelta a tu creatividad y combina tus favoritos para crear tu batido perfecto. Pídelo en el restaurante o en línea, ¡sólo disponible por tiempo limitado!

Sigue atento para conocer y probar nuevos y emocionantes sabores que estarán por venir.

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Restaurantes
¿Cuáles son sus horarios de apertura?

El horario de los restaurantes varía según su ubicación. Consulta más detalles en la página de ubicaciones aquí.

¿Cómo puedo saber cuándo abre un nuevo restaurante cercano a mi ubicación?

Consulta nuestra sección “Próximamente” en la página de ubicaciones de nuestro sitio web para conocer las próximas aperturas de restaurantes. Las fechas suelen aparecer una semana antes de la fecha oficial.

¿Puedo hacer una reserva en Five Guys?

Five Guys solo proporciona servicio a través del mostrador y no acepta reservas.

¿Los restaurantes Five Guys aceptan reservas?

Five Guys solo proporciona servicio a través del mostrador y no acepta reservas.

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Tarjetas regalo y cupones
¿Ofrece Five Guys cupones o descuentos?

Five Guys no ofrece cupones ni descuentos. ¡Si hasta los empleados de Five Guys solo pueden conseguir hamburguesas gratis si trabajan en la tienda! ¿Por qué? ¡Nos esforzamos en servir todos los días un producto de la mayor calidad posible a un precio razonable! No hacemos descuentos sobre el precio de nuestros productos porque nos negamos a rebajar la calidad.

¿Ofrece Five Guys tarjetas regalo?

En Five Guys disponemos de tarjetas regalo físicas e digitales.
Las tarjetas regalo se pueden comprar en cualquier establecimiento Five Guys de España y en nuestra página web: https://fiveguys.es/tarjetas-regalo/

¿Dónde puedo gastar mi tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo físicas o digitales se pueden utilizar para pedidos hechos en cualquier establecimiento Five Guys de España.

No se pueden utilizar en nuestros pedidos Click & Collect o en nuestra App o página web. No se pueden utilizar para compras realizadas a través de las plataformas de delivery con las que colaboramos.

¿Existe un valor mínimo y máximo para comprar una tarjeta regalo?

Todas las tarjetas regalo tienen un valor mínimo de compra de 1€ y un valor máximo de 250€.

¿Cómo recibo mi tarjeta regalo digital después de comprarla?

Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido y la tarjeta de regalo electrónica se enviará por correo electrónico a la persona que elijas como destinataria en la dirección de correo electrónico proporcionada por ti al finalizar la compra (el día del pedido o en la fecha seleccionada).

El correo electrónico de la tarjeta de regalo electrónica contendrá una copia digital de la tarjeta de regalo, un código QR, el número y el número de PIN.

¿Qué ocurre si no he recibido mi tarjeta regalo digital?

Si no has recibido un correo electrónico con tu tarjeta de regalo electrónica, por favor, revisa la carpeta de spam y correo no deseado tanto del comprador como del destinatario.

Si crees que la dirección de correo electrónico del destinatario se ingresó incorrectamente, por favor, envíanos un mensaje a través de https://fiveguys.es/contacto/ en la sección de “Consultas sobre tarjetas de regalo” para que podamos verificar esta situación por ti.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta regalo?

Para verificar el saldo de las tarjetas de regalo y las tarjetas de regalo Electrónicas, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

  • Presentándola en la caja en cualquiera de nuestros restaurantes en España.
  • Enviándonos un mensaje a través de https://fiveguys.es/contacto/ en la sección de “Consultas sobre tarjetas de regalo”, junto con los detalles relevantes. Un miembro de nuestro equipo te proporcionará los detalles lo antes posible.
¿Puedo recargar una tarjeta regalo?

Sí, puedes recargar tu tarjeta regalo física en nuestros restaurantes. Las tarjetas digitales no se pueden recargar actualmente.

¿Qué ocurre si pierdo mi tarjeta regalo?

Si una tarjeta regalo se corrompe, borra, pierde, roba, destruye, daña o se utiliza sin permiso, Five Guys no se hace responsable. No podemos reemplazar estas tarjetas regalo.

¿Qué ocurre si no se puede tramitar mi tarjeta regalo en el restaurante?

Si has tenido algún problema al canjear tu tarjeta regalo, ponte en contacto con nosotros en https://fiveguys.es/contacto/ en “Consultas sobre tarjetas de regalo” para que podamos echarle un vistazo.

¿Puedo anular mi tarjeta regalo?

Sólo podemos emitir una cancelación, devolución o reembolso de una tarjeta regalo en dentro del plazo de los 14 días siguientes a su compra, siempre que no se hayan utilizado fondos de la tarjeta. Puedes ponerte en contacto con nosotros en https://fiveguys.es/contacto/ en “Consultas sobre tarjetas de regalo” para notificarnos por escrito tu solicitud de cancelación.

¿Cuáles son las condiciones de la tarjeta regalo?

Puedes consultar todos los términos y condiciones aquí: https://fiveguys.es/terminos-y-condiciones-de-la-tarjeta-regalo-y-la-tarjeta-egift/

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